Retours et Remboursements / REFUND POLICY

Retours et Remboursements

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 5 jours pour la retourner. Si 5 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, malheureusement, vous n'êtes plus éligible pour demander un retour.

Pour compléter votre retour, le formulaire de retour fourni doit être rempli et toutes les instructions sur le formulaire doivent être respectées.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, avec toutes les étiquettes/labels attachés et doit être dans le même état que vous l'avez reçu.

Les retours doivent être envoyés via un service entièrement suivi et assuré : Royal Mail / UPS / DPD / DHL / Parcelforce. Les retours doivent être retournés dans le même emballage fourni par Olana.

By Olana n'est pas responsable des frais de port pour le retour.

Votre article sera entièrement remboursé conformément à la commande. Une fois le retour traité, veuillez prévoir jusqu'à 12-18 jours ouvrables pour que le paiement soit réappliqué sur le mode de paiement initial.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la commande en nous contactant par email à l'adresse contact@by-olana.com. Les frais d'annulation sont de 15%.

By Olana propose désormais un service d'échange ! Vous pouvez retourner l'article original et remplir le formulaire avec la taille d'échange souhaitée. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons le remplacement. Parfois, la taille souhaitée peut être en rupture de stock, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Dans le cas improbable où une taille ou un produit incorrect aurait été envoyé par OLANA, le client doit nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l'article. L'article doit être retourné dans sa boîte d'origine, inutilisé et en état de revente. Les frais de port seront remboursés uniquement si le produit incorrect ou défectueux a été reçu.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@by-olana.com.

---------------

Returns and Refunds

Once you receive your order you have 5 days to return your order. If 5 days have passed since you have received your item, unfortunately you are not eligible to open a return request.

To complete your return, the return form provided must be filled out and all instructions on the form must be completed. 

To be eligible for a return, your item must be unused, all tags/labels attached and the item must be in the same condition that you received it.

Returns must be sent using a fully tracked and insured service. Royal Mail / UPS / DPD / DHL / Parcelforce.  Returns must be returned in the same packaging provided by Olana.

By Olana is not responsible for the postage expenses of the return.

Your item will be fully refunded as per the order. Once processed, please allow up to 12-18 business days for the payment to be applied back to the payment method.

You can only cancel your order within 24 hours from the order through our email contact@by-olana.com The cancelation fee is 15%. 

By-Olana now offers an exchange service! you may return the original item and fill the out the form with your desired exchange size. Once we have received your return, we will send the replacement. Sometimes the desired size may be sold out, we will contact you to discuss available options.

 

In the unlikely event, if the wrong size or product has been sent by OLANA, the customer must inform us within 14 days of receiving the item. The item must be returned in its original box, unused condition and resalable condition. Shipping costs will be reimbursed, only if the incorrect product or a faulty product is received.

 

Please do not hesitate to contact us at contact@by-olana.com